Niyə Müştəri Əlaqələrinin İdarə edilməsinə diqqət yetirin?

CRM və ya müştəri əlaqələri idarə edə bilərsiniz, Adından da göründüyü kimi, potensial müştərilər və mövcud müştərilərlə əlaqələrin və assosiasiyaların idarə edilməsi üçün təşkilatın mexanizmi kimi başa düşülməlidir.. Bu, münasibətlərin idarə edilməsi ilə bağlı inancları ehtiva edir, Ekspertiza və prosedurlar. CRM təkcə texnologiya ilə məhdudlaşmır, həm də şirkətin qabiliyyəti ətrafında fırlanır, müştəri yönümlü olmaq. Bu vurğulayır, CRM bir prosesdir, bütün şirkəti əhatə edir.

Şirkətlər CRM-lərə hər zamankindən daha çox sərmayə qoymağa başlayırlar. CRM sistemləri dünyanın ən böyük proqram təminatı bazarlarından birinə çevrilib. Çoxlu səbəblər var, CRM niyə bu qədər vacibdir. Onlardan bəziləri aşağıda verilmişdir.

Müştəri yönümlü iş prosesləri öz bəhrəsini verir

Birincidir, müştəri diqqətinin satış və marketinq kimi biznes proseslərinin səmərəliliyini necə artırdığını. Daha yaxşı qurğuşun keyfiyyəti və potensial müştərilərin göndərilməsinə sərf olunan daha az vaxt satışları qədər artıra bilər 25-30% artırmaq.

Təşkilatda artan elastiklik və hamarlıq

CRM sisteminin bütün sistemlər üçün onurğa sütunu olmasının başqa bir səbəbi, daxili prosesləri dəstəkləyən, inteqrasiya səylərini və əl ilə tənzimləməni azaldır. Bu, şirkətin imkanlarını artırır, planlaşdırılmış məqsədlərə nail olmaq. Təsəvvür edin, Çox yaxşı ideyalara başlayırsınız, ancaq CRM-iniz yoxdursa, kökdən başlayın və həlləri inkişaf etdirin, bu sizi ora tək aparacaq.

KI analytics

 CRM sisteminin son əsas faydalarından biri də budur, şirkətin bütün mövcud məlumatları daxil edə bilməsi, onları bir yerdə saxlamaqla, və bu məlumatların kifayət qədər keyfiyyətini təmin edir. Bu günlərdə texnologiya ilə bağlı rəyləri və xəbərləri oxumaq intuisiyanı təmin edərdi, demək olar ki, hər bir problemi sadəcə AI atmaqla həll etmək olar. Bununla belə, məlumatların müvafiq miqdarı və keyfiyyəti AI-nin istifadəsi üçün əsasdır. Beləliklə, CRM süni intellektə hazırlığı artırır. İncə bir xətt var, bu faktın təhlilindən AI-nin tətbiqinə qədər ayrılır.

Biznesdə CRM-dən istifadənin bəzi üstünlükləri aşağıda verilmişdir:

• Müştəri loyallığı

• Məlumatlara istənilən yerdən asanlıqla daxil olmaq olar

• Şirkətin reputasiyası artır

• Sosial media kanalında brend imici gücləndirilir

• Xərcləri azaltmaqda faydalıdır

• Komanda üzvləri arasında koordinasiya yaxşılaşdırılır

• Gəlir artır