Как да развиете доверието на клиентите си?

Доверието и лоялността на клиентите са задължителни за успеха на една компания. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, подобряване на устойчивостта на клиентите. Всичко това е заради това, че в случай на нарушения личните и финансовите данни на клиентите ще бъдат компрометирани.

Дори ако тяхната информация е адекватно защитена, Много потребители предпочитат да пазаруват лично. За фирми за електронна търговия, които все още успяват, за да спечелите доверието на вашите купувачи, Премиите обаче могат да бъдат значителни.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, да бъдеш измамен, било то в бизнеса или в живота му. Важна причина, защо е стресиращо за хората, Онлайн компании, на които да се доверите, е повтарящата се среща с досадна и подвеждаща реклама.

Страницата се зарежда бавно, неподходящо и повтарящо се съдържание и реклами, които заемат твърде много екран. В крайна сметка е по-вероятно клиентите да се доверят на дадена компания, ако събере положителни отзиви и оценки. Можете да увеличите отзивите на вашите клиенти, като включите секция за рецензия на уебсайта си и предварително питате клиентите, да споделя препоръка.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, защо клиентите се съмняват в онлайн компаниите, е тяхната неспособност, достигнете до специализиран помощен персонал, ако искате да зададете въпрос или да изясните проблем. Онлайн клиентите предполагат това, че ще получите поддръжка в рамките на няколко минути след като се свържете с нас. Много са решени, да отменят покупката си и да напуснат уебсайта, ако очакванията не се оправдаят.

Проактивното обслужване на клиенти предоставя на клиентите по-бързо и по-компетентно изживяване на марката. Освен това контактен център може да активира вашия бизнес, Интегрирайте поддръжка на живо с автоматизирани ресурси като чатботове, така че можете да обработвате по-голям брой заявки за поддръжка и да отговаряте на клиентите си по-бързо.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Една от основните причини за недоверието на обществото са съобщенията в новините, които са хакнати от доставчици.

Можете да следвате следните процедури, така че вашият клиент да се чувства в безопасност на вашия уебсайт:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Уверете се, че всички формуляри за поддръжка на вашия уебсайт съдържат политика за поверителност, за гарантиране на клиентите. Те няма да продават критичната си информация на трети страни.