গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় কেন মনোযোগ দিন?

CRM বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা করতে পারেন, নাম ইঙ্গিত হিসাবে, সম্ভাব্য গ্রাহক এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক এবং সমিতি পরিচালনার জন্য একটি সংস্থার প্রক্রিয়া হিসাবে বোঝা যায়. এতে সম্পর্ক পরিচালনার বিষয়ে বিশ্বাস রয়েছে, দক্ষতা এবং পদ্ধতি. সিআরএম শুধু প্রযুক্তিতে সীমাবদ্ধ নয়, কিন্তু একটি কোম্পানির ক্ষমতার চারপাশে ঘোরে, গ্রাহক ভিত্তিক হতে. এই আন্ডারলাইন, যে CRM একটি প্রক্রিয়া, যা পুরো কোম্পানিকে কভার করে.

ব্যবসাগুলি আগের চেয়ে বেশি CRM-এ বিনিয়োগ করতে শুরু করেছে. CRM সিস্টেমগুলি বিশ্বের বৃহত্তম সফ্টওয়্যার বাজারগুলির মধ্যে একটিতে পরিণত হয়েছে৷. এখানে অনেক কারণ আছে, কেন CRM এত গুরুত্বপূর্ণ. এর মধ্যে কয়েকটি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে.

গ্রাহক-ভিত্তিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিশোধ করে

একটি প্রথম হয়, কিভাবে গ্রাহক কেন্দ্রীকতা বিক্রয় এবং বিপণনের মত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার দক্ষতাকে বহুগুণ করে. ভাল সীসা গুণমান এবং কম সময় ব্যয় লিড পাঠাতে বিক্রয় পর্যন্ত বৃদ্ধি করতে পারে 25-30% বৃদ্ধি.

বর্ধিত নমনীয়তা এবং সংগঠনের মসৃণতা

সমস্ত সিস্টেমের মেরুদণ্ড হিসাবে একটি CRM সিস্টেমের আরেকটি কারণ, যা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া সমর্থন করে, একীকরণ প্রচেষ্টা এবং ম্যানুয়াল সামঞ্জস্য হ্রাস করে. এটি একটি কোম্পানির সক্ষমতা বৃদ্ধি করে, পরিকল্পিত লক্ষ্য অর্জন করতে. কল্পনা করুন, আপনি অনেক ভাল ধারণা শুরু, কিন্তু যদি আপনার সিআরএম না থাকে, মূল থেকে শুরু করুন এবং সমাধানগুলি বিকাশ করুন, যা আপনাকে সেখানে নিয়ে যাবে.

KI nach Analytics

 একটি CRM সিস্টেমের একটি চূড়ান্ত প্রধান সুবিধা হল এটি, যে একটি কোম্পানি সমস্ত উপলব্ধ ডেটা অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, তাদের এক জায়গায় রেখে, এবং নিশ্চিত করে যে ডেটা যথেষ্ট মানের. আজকাল কারিগরি সম্পর্কিত পর্যালোচনা এবং খবর পড়া অন্তর্দৃষ্টি দেবে, যে প্রায় প্রতিটি সমস্যা সহজভাবে AI নিক্ষেপ করে সমাধান করা যেতে পারে. যাইহোক, পর্যাপ্ত পরিমাণ এবং ডেটার গুণমান AI ব্যবহারের জন্য একটি ভিত্তি. অতএব, CRM এআই প্রস্তুতি বাড়ায়. একটি সূক্ষ্ম পাতলা লাইন আছে, যা এই সত্যের বিশ্লেষণ থেকে AI এর প্রয়োগকে আলাদা করে.

একটি ব্যবসায় CRM ব্যবহার করার কিছু সুবিধা নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে৷:

• ক্রেতা বিশ্বস্ততা

• যেকোন জায়গা থেকে ডেটা সহজেই অ্যাক্সেস করা যায়

• কোম্পানির খ্যাতি উন্নত হয়

• সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে ব্র্যান্ড ইমেজ শক্তিশালী হয়

• খরচ কমাতে সহায়ক

• একটি দলের সদস্যদের মধ্যে সমন্বয় উন্নত হয়

• রাজস্ব বৃদ্ধি করা হয়