Kako razvijate povjerenje svojih kupaca?

Povjerenje i lojalnost kupaca su neophodni za uspjeh kompanije. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, poboljšati otpornost kupaca. Sve je to zbog toga, da će u slučaju kršenja lični i finansijski podaci korisnika biti ugroženi.

Čak i ako su njihove informacije adekvatno zaštićene, mnogi korisnici radije kupuju lično. Za preduzeća e-trgovine, koji još uvek uspevaju, steknu poverenje svojih kupaca, međutim, premije mogu biti značajne.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, Da budem prevaren, bilo u poslu ili u životu. Važan razlog, zašto je to zamorno za ljude, verujte onlajn kompanijama, je ponavljajući susret sa dosadnim i obmanjujućim reklamama.

Stranica se sporo učitava, neprikladan i ponavljajući sadržaj i reklame, koji očaravaju previše ekrana. Na kraju krajeva, vjerojatnije je da će kupci vjerovati kompaniji, kada prikupi pozitivne kritike i ocjene. Možete promovirati svoje recenzije kupaca, tako što ćete uključiti odjeljak za recenzije na vašoj web stranici i proaktivno pitati kupce, podijeliti svjedočanstvo.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, zašto kupci sumnjaju u online poslovanje, je njihova nesposobnost, doći do posvećenog osoblja za podršku, ako želite postaviti pitanje ili riješiti problem. Online kupci pretpostavljaju da je tako, da dobiju podršku u roku od nekoliko minuta od kontaktiranja. Mnogi su odlučni, otkazati njihovu kupovinu i napustiti web stranicu, kada očekivanja nisu ispunjena.

Proaktivna korisnička služba pruža klijentima brže i bolje iskustvo brenda. Osim toga, kontakt centar može omogućiti Vaše poslovanje, Integrirajte podršku uživo s automatiziranim resursima kao što su chatbotovi, tako da možete podnijeti veći broj zahtjeva za podršku i brže odgovoriti svojim klijentima.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Među glavnim razlozima za nepovjerenje javnosti su novinski izvještaji o informacijama, hakovali prodavci.

Možete pratiti dolje navedene procedure, tako da se vaš klijent osjeća sigurno na vašoj web stranici:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Budi siguran, da svi obrasci za podršku na vašoj web stranici uključuju izjavu o privatnosti, da garantuju kupcima. Oni neće prodavati svoje kritične informacije bilo kojoj trećoj strani.