Com es desenvolupa la confiança dels seus clients?

La confiança i la fidelitat del client són imprescindibles per a l'èxit d'una empresa. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, millorar la resiliència del client. Tot és per això, que en cas d'incompliments, la informació personal i financera dels clients es veurà compromesa.

Encara que la seva informació estigui adequadament protegida, molts usuaris prefereixen comprar en persona. Per a empreses de comerç electrònic, que encara ho fan, guanyar la confiança dels seus compradors, tanmateix, les primes poden ser substancials.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, Per ser enganyat, sigui en els negocis o en la seva vida. Un motiu important, per què és cansat per a la gent, confiar en empreses en línia, és la trobada recurrent amb anuncis molestos i enganyosos.

Pàgina de càrrega lenta, continguts i anuncis inadequats i repetitius, que captiven massa pantalla. En definitiva, és més probable que els clients confiïn en una empresa, quan recull crítiques i valoracions positives. Pots promocionar les ressenyes dels teus clients, mitjançant la inclusió d'una secció de revisió al vostre lloc web i preguntant proactivament als clients, per compartir un testimoni.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, per què els clients dubten dels negocis en línia, és la seva incapacitat, arribar al personal de suport dedicat, si voleu fer una pregunta o resoldre un problema. Els clients en línia ho assumeixen, que rebin assistència als minuts després de ser contactats. Molts estan decidits, cancel·lar la seva compra i abandonar el lloc web, quan les expectatives no es compleixen.

El servei al client proactiu ofereix als clients una experiència de marca més ràpida i més informada. A més, un centre de contacte pot habilitar el vostre negoci, Integra l'assistència en directe amb recursos automatitzats com ara chatbots, de manera que podeu gestionar un nombre més gran de sol·licituds d'assistència i respondre als vostres clients més ràpidament.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Entre els principals motius de la incredulitat del públic es troben les notícies sobre la informació, piratejats pels venedors.

Podeu seguir els procediments següents, perquè el vostre client se senti segur al vostre lloc web:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Assegura't, que tots els formularis d'assistència del vostre lloc web incloguin una declaració de privadesa, per garantir als clients. No vendran la seva informació crítica a cap tercer.