Konsiloj por plibonigi la lojalecon de klientoj

Se vi retenos viajn klientojn kun via komerco, können Sie sich auf Ihre wiederkehrenden Kunden einlassen und diese aufrechterhalten. Vi analizas surbaze de via klienta retenprocento, kiu estas difinita kiel la indico, kun kiu via kompanio povas reteni ĉi tiujn nunajn klientojn.

Klienta lojaleco povas helpi vin pri tio, rekoni, kiom sekura la klienta sperto estas kaj kiom preta vi estas, por renkonti la atendojn de viaj klientoj. Temas esence pri klienta fidindeco – Firmaoj devas havi elekton, por ankaŭ renkonti la postulojn de fiksiĝintaj klientoj.

Ĉiu kompanio nepre devas establi strategion pri lojaleco de klientoj. Ĝi kalkulas, kiom forta via kompanio kapablas, akiri novajn klientojn, kaj ĉi tio eĉ pli amplekse kaj kiel fruktodona vi plenumas ekzistantajn klientojn. Vi devas certigi la klienton, ke ili restas lojalaj al via kompanio nuntempe, havas esceptan klientan sperton kaj bezonas trovi allogon en viaj produktoj.

1. Klienta servo povas esti la kapablo de marko, reteni siajn klientojn, draste influi, kaj ne pro tio, ke vi pensas. Klienta servo estas kompromitita, Kompromisante viajn klopodojn konservi, ol helpi ilin.

2. Lojalaj programoj estas eble la plej saĝa tekniko, reteni viajn klientojn dum pliigas aĉetoftecon. Ĉi tio estas ĉar, ke fidindecprogramoj instigas individuojn fari tion, fari aĉetojn, donante rimarkindajn premiojn kiel kompromison. Ĉi tio konservas viajn klientojn kontentaj, ĉar ili profitas pli el interagoj kun via marko ol nur via produkto.

3. Provizi informan enhavon estas ekscita rimedo, reteni klientojn, ĉar vi helpas ilin, Ŝparu tempon kaj montru ilin, kiel via produkto aŭ servo povas helpi ilin atingi siajn celojn.

4. La lojaleca programo ne estas tio, kion viaj klientoj aĉetas. Ĝi estas mova forto por ili, faru pli da aĉetoj en via vendejo.

5. Personigita klientservo estas mirakla invento, akiri kaj konservi klientengaĝiĝon kaj plibonigi klientajn retenprocentojn. Personigita aliro permesas vin fari tion, La klientoj, tio interesas vin, Montri, per kontrolo de iliaj bezonoj kaj interesoj.

Klienta lojaleco rilatas al ĉi tio, ke viaj nunaj klientoj estas kontentaj. Kiam ĉi tio estas farita efike, Klientoj estas hezitemaj ĉe ĉi tiu punkto, ŝanĝi al alia kompanio. Vi povas fari ĝin pli utila por ili, esti kun vi, ol aĉeti de konkuranto. Efikaj kompanioj estas tiuj, kiuj rekonas, ke klientoj strukturas la fundamenton de sia komerco.