چرا روی مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز کنیم؟?

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری می تواند, همانطور که از نامش مشخص است, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. این شامل باورهایی در مورد مدیریت روابط است, تخصص و رویه ها. CRM فقط به فناوری محدود نمی شود, بلکه حول توانایی یک شرکت نیز می چرخد, مشتری مدار بودن. این تاکید می کند, که CRM یک فرآیند است, که کل شرکت را پوشش می دهد.

کسب و کارها بیش از هر زمان دیگری شروع به سرمایه گذاری در CRM کرده اند. سیستم های CRM به یکی از بزرگترین بازارهای نرم افزاری جهان تبدیل شده اند. دلایل زیادی وجود دارد, چرا CRM بسیار مهم است. بعضی از این ها در پایین لیست شده اند.

فهرست مطالب

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, چگونه مشتری مداری کارایی فرآیندهای تجاری مانند فروش و بازاریابی را چند برابر می کند. کیفیت بهتر سرنخ و صرف زمان کمتر برای ارسال سرنخ ها می تواند فروش را تا حدودی افزایش دهد 25-30% افزایش دادن.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, که از فرآیندهای داخلی پشتیبانی می کنند, تلاش یکپارچه سازی و تنظیم دستی را کاهش می دهد. این توانایی یک شرکت را افزایش می دهد, برای رسیدن به اهداف برنامه ریزی شده. تصور کنید, شما ایده های خوب زیادی را شروع می کنید, اما اگر CRM ندارید, از ریشه شروع کنید و راه حل ها را توسعه دهید, که شما را به تنهایی به آنجا می برد.

KI nach Analytics

Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, که یک شرکت می تواند تمام داده های موجود را شامل شود, با نگه داشتن آنها در یک مکان, و تضمین می کند که داده ها از کیفیت کافی برخوردار هستند. خواندن نقدها و اخبار مرتبط با فناوری این روزها می تواند شهودی را ایجاد کند, تقریباً هر مشکلی را می توان به سادگی با پرتاب هوش مصنوعی حل کرد. با این حال، مقدار و کیفیت کافی داده، مبنایی برای استفاده از هوش مصنوعی است. بنابراین، CRM آمادگی هوش مصنوعی را افزایش می دهد. یک خط نازک ظریف وجود دارد, که از تحلیل این واقعیت به کاربرد هوش مصنوعی جدا می شود.

برخی از مزایای استفاده از CRM در یک تجارت در زیر ذکر شده است:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert