Por que centrarse na xestión da relación co cliente?

CRM oder Customer Relationship Management kann, wie der Name schon sagt, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. Es enthält Überzeugungen zur Verwaltung von Beziehungen, Fachwissen und Verfahren. CRM ist nicht nur auf Technologie beschränkt, sondern dreht sich auch um die Fähigkeit eines Unternehmens, kundenorientiert zu sein. Dies unterstreicht, dass CRM ein Verfahren ist, das das gesamte Unternehmen abdeckt.

Unternehmen beginnen mehr denn je in CRMs zu investieren. CRM-Systeme haben sich zu einem der weltweit größten Softwaremärkte entwickelt. Es gibt viele Gründe, warum CRM so wichtig ist. Einige davon sind unten aufgeführt.

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, wie Kundenorientierung die Effizienz von Geschäftsprozessen wie Vertrieb und Marketing vervielfacht. Eine bessere Lead-Qualität und ein geringerer Zeitaufwand für den Versand von Leads können den Umsatz um bis zu 25-30% steigern.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, die interne Prozesse unterstützen, reduziert den Integrationsaufwand und die manuelle Anpassung. Dies erhöht die Fähigkeit eines Unternehmens, geplante Ziele zu erreichen. Stellen Sie sich vor, Sie starten viele gute Ideen, aber wenn Sie kein CRM haben, beginnen Sie von der Wurzel und entwickeln die Lösungen, die Sie ganz alleine dorthin bringen.

KI nach Analytics

 Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, dass ein Unternehmen alle verfügbaren Daten einschließen kann, indem es sie an einem Ort aufbewahrt, und eine ausreichende Qualität dieser Daten sicherstellt. Das Lesen von technologiebezogenen Rezensionen und Nachrichten in diesen Tagen würde die Intuition vermitteln, dass fast jedes Problem einfach durch Werfen von KI gelöst werden kann. Eine angemessene Menge und Qualität der Daten ist jedoch eine Grundlage für die Nutzung von KI. Daher erhöht CRM die KI-Bereitschaft. Es gibt eine feine dünne Linie, die von der Analyse dieser Tatsache bis zur Anwendung von KI trennt.

Einige Vorteile der Verwendung von CRM in einem Unternehmen sind nachstehend aufgeführt:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert

• Die Einnahmen werden erhöht