Ինչու՞ կենտրոնանալ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման վրա?

CRM կամ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը կարող է, ինչպես անունն է հուշում, հասկանալ որպես կազմակերպության մեխանիզմ՝ պոտենցիալ հաճախորդների և առկա հաճախորդների հետ հարաբերությունների և ասոցիացիաների կառավարման համար. Այն պարունակում է համոզմունքներ հարաբերությունների կառավարման վերաբերյալ, Փորձաքննություն և ընթացակարգեր. CRM-ը չի սահմանափակվում միայն տեխնոլոգիայով, այլ նաև պտտվում է ընկերության կարողությունների շուրջ, լինել հաճախորդների վրա կենտրոնացած. Սա ընդգծում է, որ CRM-ը գործընթաց է, որը ընդգրկում է ամբողջ ընկերությունը.

Ընկերություններն ավելի քան երբևէ սկսում են ներդրումներ կատարել CRM-ներում. CRM համակարգերը դարձել են ծրագրային ապահովման աշխարհի խոշորագույն շուկաներից մեկը. Պատճառները շատ են, ինչու է CRM-ն այդքան կարևոր. Նրանցից մի քանիսը թվարկված են ստորև.

Հաճախորդին ուղղված բիզնես գործընթացները արդյունք են տալիս

Առաջինն է, ինչպես է հաճախորդի ուշադրությունը բազմապատկում բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը, ինչպիսիք են վաճառքը և մարքեթինգը. Կապի ավելի լավ որակը և առաջատարների ուղարկման համար ծախսված ավելի քիչ ժամանակը կարող են մեծացնել վաճառքը մինչև 25-30% բարձրացնել.

Կազմակերպման ճկունության և հարթության բարձրացում

CRM համակարգի ևս մեկ պատճառ՝ որպես բոլոր համակարգերի ողնաշար, որոնք աջակցում են ներքին գործընթացներին, նվազեցնում է ինտեգրման ջանքերը և ձեռքով ճշգրտումը. Սա մեծացնում է ընկերության կարողությունները, հասնել պլանավորված նպատակներին. Պատկերացրեք, Դուք սկսում եք շատ լավ գաղափարներ, բայց եթե դուք չունեք CRM, սկսել արմատից և մշակել լուծումները, դա քեզ միայնակ կտանի այնտեղ.

AI վերլուծությունից հետո

 CRM համակարգի վերջին հիմնական առավելությունը սա է, որ ընկերությունը կարող է ներառել բոլոր առկա տվյալները, դրանք մեկ տեղում պահելով, և ապահովում է այս տվյալների բավարար որակը. Այս օրերին տեխնոլոգիայի հետ կապված ակնարկներ և նորություններ կարդալը ինտուիցիա կապահովի, որ գրեթե ամեն խնդիր կարելի է լուծել պարզապես AI-ն նետելով. Այնուամենայնիվ, տվյալների համապատասխան քանակն ու որակը հիմք են հանդիսանում AI-ի օգտագործման համար. Հետևաբար, CRM-ը մեծացնում է AI-ի պատրաստակամությունը. Նուրբ բարակ գիծ կա, որն այս փաստի վերլուծությունից առանձնանում է AI-ի կիրառմամբ.

Բիզնեսում CRM-ի օգտագործման որոշ առավելություններ ներկայացված են ստորև:

• Հաճախորդների հավատարմություն

• Տվյալները կարելի է հեշտությամբ մուտք գործել ցանկացած վայրից

• Բարելավվել է ընկերության հեղինակությունը

• Բրենդի իմիջը ամրապնդվում է սոցիալական մեդիայի ալիքում

• Օգտակար ծախսերը նվազեցնելու համար

• Բարելավվել է թիմի անդամների միջև համակարգումը

• Եկամուտն ավելացել է