Wie entwickeln Sie das Vertrauen Ihrer Kunden?

Kepercayaan dan loyalitas pelanggan merupakan suatu keharusan bagi kesuksesan sebuah perusahaan. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, meningkatkan ketahanan pelanggan. Ini semua karena ini, bahwa jika terjadi pelanggaran, data pribadi dan keuangan pelanggan akan dikompromikan.

Meskipun informasi mereka dilindungi secara memadai, Banyak pengguna lebih memilih berbelanja secara langsung. Untuk perusahaan e-commerce, yang masih berhasil, untuk mendapatkan kepercayaan pembeli Anda, Namun, preminya bisa sangat besar.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, untuk ditipu, baik itu dalam bisnis atau dalam hidupnya. Alasan penting, mengapa hal ini membuat stres bagi orang-orang, Perusahaan online yang bisa dipercaya, adalah pertemuan berulang dengan iklan yang mengganggu dan menyesatkan.

Halaman memuat lambat, konten dan iklan yang tidak pantas dan berulang, yang menghabiskan terlalu banyak layar. Pada akhirnya, pelanggan lebih cenderung mempercayai suatu perusahaan, jika mengumpulkan ulasan dan peringkat positif. Anda dapat meningkatkan ulasan pelanggan Anda, dengan menyertakan bagian ulasan di situs web Anda dan terlebih dahulu bertanya kepada pelanggan, untuk berbagi kesaksian.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, mengapa pelanggan meragukan perusahaan online, adalah ketidakmampuan mereka, menjangkau staf pendukung yang berdedikasi, jika Anda ingin bertanya atau mengklarifikasi suatu masalah. Pelanggan online berasumsi demikian, bahwa Anda akan menerima dukungan dalam beberapa menit setelah menghubungi kami. Banyak yang bertekad, untuk membatalkan pembelian mereka dan meninggalkan situs web, jika harapan tidak terpenuhi.

Layanan pelanggan proaktif memberikan pelanggan pengalaman merek yang lebih cepat dan lebih kompeten. Selain itu, pusat kontak dapat membantu bisnis Anda, Integrasikan dukungan langsung dengan sumber daya otomatis seperti chatbots, sehingga Anda dapat menangani permintaan dukungan dalam jumlah yang lebih besar dan merespons pelanggan Anda dengan lebih cepat.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Salah satu alasan utama ketidakpercayaan masyarakat adalah pemberitaan informasi, yang diretas oleh penyedia.

Anda dapat mengikuti prosedur berikut ini, sehingga pelanggan Anda merasa aman di website Anda:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Memastikan, bahwa semua formulir dukungan di situs web Anda berisi kebijakan privasi, untuk menjamin pelanggan. Mereka tidak akan menjual informasi penting mereka kepada pihak ketiga.