Għaliex tiffoka fuq il-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet tal-Klijent?

CRM jew Customer Relationship Management jistgħu, Kif jindika l-isem, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. Fiha twemmin dwar il-ġestjoni tar-relazzjonijiet, Kompetenza u Proċeduri. Is-CRM mhuwiex limitat biss għat-teknoloġija, iżda wkoll iddur madwar l-abbiltà ta 'kumpanija, li tkun orjentat lejn il-klijent. Dan jenfasizza, li CRM huwa proċess, li tkopri l-kumpanija kollha.

In-negozji qed jibdew jinvestu fis-CRMs aktar minn qatt qabel. Is-sistemi CRM żviluppaw f'wieħed mill-akbar swieq tas-softwer fid-dinja. Hemm ħafna raġunijiet, għaliex is-CRM huwa daqshekk importanti. Xi wħud minn dawn huma elenkati hawn taħt.

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, kif iċ-ċentru tal-klijent jimmultiplika l-effiċjenza tal-proċessi tan-negozju bħall-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni. Kwalità aħjar taċ-ċomb u inqas ħin mgħoddi biex tibgħat leads jistgħu jżidu l-bejgħ sa 25-30% żid.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, li jappoġġjaw proċessi interni, inaqqas l-isforz ta 'integrazzjoni u l-aġġustament manwali. Dan iżid il-kapaċità ta 'kumpanija, biex jintlaħqu l-għanijiet ippjanati. Immaġina, Tibda ħafna ideat tajbin, imma jekk ma jkollokx CRM, ibda mill-għerq u tiżviluppa s-soluzzjonijiet, li se tieħdok hemmhekk kollu waħdek.

KI nach Analytics

 Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, li kumpanija tista’ tinkludi d-dejta kollha disponibbli, billi żżommhom f'post wieħed, u jiżgura li d-dejta tkun ta’ kwalità suffiċjenti. Il-qari ta 'reviżjonijiet u aħbarijiet relatati mat-teknoloġija f'dawn il-jiem jagħti l-intuwizzjoni, li kważi kull problema tista 'tiġi solvuta sempliċement billi titfa' AI. Madankollu, ammont adegwat u kwalità ta' dejta huma bażi għall-użu tal-IA. Għalhekk, is-CRM iżid il-prontezza tal-AI. Hemm linja rqiqa fina, li tissepara mill-analiżi ta’ dan il-fatt għall-applikazzjoni tal-AI.

Xi benefiċċji tal-użu tas-CRM f'negozju huma elenkati hawn taħt:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert

• Die Einnahmen werden erhöht