Jak budujesz zaufanie swoich klientów?

Zaufanie i lojalność klientów to podstawa sukcesu firmy. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, poprawić odporność klientów. To wszystko z tego powodu, że w przypadku naruszeń dane osobowe i finansowe klientów zostaną naruszone.

Nawet jeśli ich informacje są odpowiednio chronione, wielu użytkowników woli robić zakupy osobiście. Dla firm e-commerce, kto wciąż to robi?, zdobyć zaufanie swoich nabywców, jednak premie mogą być znaczne.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, Być oszukanym, czy to w biznesie, czy w jego życiu. Ważny powód, dlaczego jest to wyczerpujące dla ludzi, Zaufaj firmom internetowym, to powtarzające się spotkanie z irytującą i wprowadzającą w błąd reklamą.

Powolne ładowanie strony, nieodpowiednie i powtarzające się treści i reklamy, które urzekają zbyt dużym ekranem. Ostatecznie klienci są bardziej skłonni zaufać firmie, kiedy zbiera pozytywne recenzje i oceny. Możesz promować opinie klientów, umieszczając sekcję recenzji na swojej stronie internetowej i prewencyjnie pytając klientów, podzielić się opinią.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, dlaczego klienci wątpią w firmy internetowe?, jest ich niezdolność, Dotrzyj do dedykowanego personelu wsparcia, jeśli chcesz zadać pytanie lub wyjaśnić problem. Klienci online zakładają, że, że otrzymają wsparcie w ciągu kilku minut od kontaktu. Wielu jest zdeterminowanych, anulować zamówienie i opuścić stronę, gdy oczekiwania nie są spełnione.

Proaktywna obsługa klienta zapewnia klientom szybsze i bardziej kompetentne doświadczenie marki. Ponadto contact center może umożliwić Twojej firmie:, Zintegruj wsparcie na żywo ze zautomatyzowanymi zasobami, takimi jak chatboty, dzięki czemu będziesz mógł przetwarzać większą liczbę zgłoszeń serwisowych i szybciej odpowiadać swoim klientom.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Doniesienia prasowe o informacjach są jednym z głównych powodów niedowierzania opinii publicznej, które są zhakowane przez dostawców.

Możesz postępować zgodnie z poniższymi procedurami, aby klient czuł się bezpiecznie na Twojej stronie:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Upewnić się, że wszystkie formularze pomocy w Twojej witrynie zawierają politykę prywatności, aby zagwarantować klientom. Nie sprzedają swoich krytycznych informacji żadnej stronie trzeciej.