Зашто се фокусирати на управљање односима са клијентима?

ЦРМ или управљање односима са клијентима може, Као што име говори, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. Садржи уверења о управљању односима, Експертиза и процедуре. ЦРМ није ограничен само на технологију, али се врти и око способности компаније, да буде оријентисан на купца. Ово подвлачи, да је ЦРМ процес, која покрива целу компанију.

Предузећа почињу да улажу у ЦРМ више него икад. ЦРМ системи су се развили у једно од највећих светских тржишта софтвера. Постоји много разлога, зашто је ЦРМ толико важан. Неки од њих су наведени у наставку.

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, како усредсређеност на купца умножава ефикасност пословних процеса као што су продаја и маркетинг. Бољи квалитет потенцијалних клијената и мање времена утрошеног на слање потенцијалних клијената могу повећати продају до 25-30% повећати.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, који подржавају унутрашње процесе, смањује напор интеграције и ручно подешавање. Ово повећава способност компаније, за постизање планираних циљева. Замислити, Покрећете много добрих идеја, али ако немате ЦРМ, почните од корена и развијајте решења, то ће вас одвести тамо сасвим самог.

KI nach Analytics

 Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, да предузеће може укључити све доступне податке, држећи их на једном месту, и обезбеђује да су подаци довољно квалитетни. Читање рецензија и вести у вези са технологијом ових дана дало би интуицију, да се скоро сваки проблем може решити једноставним бацањем АИ. Међутим, адекватна количина и квалитет података је основа за коришћење АИ. Стога, ЦРМ повећава спремност за вештачку интелигенцију. Постоји фина танка линија, што одваја од анализе ове чињенице до примене АИ.

Неке предности коришћења ЦРМ-а у послу су наведене у наставку:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert

• Die Einnahmen werden erhöht