ทำไมต้องเน้นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์?

CRM หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์สามารถ, ตามที่ชื่อระบุ, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. มันมีความเชื่อเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์, ความเชี่ยวชาญและขั้นตอนการปฏิบัติ. CRM ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เทคโนโลยี, แต่ยังหมุนรอบความสามารถของบริษัท, ที่จะมุ่งเน้นลูกค้า. นี้ขีดเส้นใต้, ว่า CRM เป็นกระบวนการ, ที่ครอบคลุมทั้งบริษัท.

ธุรกิจเริ่มลงทุนใน CRM มากขึ้นกว่าเดิม. ระบบ CRM ได้พัฒนาให้เป็นหนึ่งในตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก. มีหลายสาเหตุ, เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญมาก. บางส่วนของเหล่านี้มีการระบุไว้ด้านล่าง.

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การขายและการตลาดได้อย่างไร. คุณภาพลีดที่ดีขึ้นและใช้เวลาน้อยลงในการส่งลีดสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 25-30% เพิ่ม.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, ที่รองรับกระบวนการภายใน, ลดความพยายามในการผสานรวมและการปรับด้วยตนเอง. เป็นการเพิ่มความสามารถของบริษัท, เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผน. จินตนาการ, คุณเริ่มต้นความคิดดีๆมากมาย, แต่ถ้าคุณไม่มี CRM, เริ่มต้นจากรากและพัฒนาโซลูชัน, ที่จะพาคุณไปสัมผัสด้วยตัวเอง.

KI nach Analytics

 Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, ที่บริษัทสามารถรวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดได้, โดยเก็บไว้ในที่เดียว, และมั่นใจได้ว่าข้อมูลมีคุณภาพเพียงพอ. การอ่านบทวิจารณ์และข่าวที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีในทุกวันนี้จะทำให้มีสัญชาตญาณ, ที่แทบทุกปัญหาแก้ได้เพียงแค่โยน AI. อย่างไรก็ตาม ปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่เพียงพอเป็นพื้นฐานสำหรับการใช้ AI. ดังนั้น CRM จึงเพิ่มความพร้อมด้าน AI. มีเส้นบางๆ fine, ซึ่งแยกการวิเคราะห์ข้อเท็จจริงนี้ไปประยุกต์ใช้ AI.

ประโยชน์บางประการของการใช้ CRM ในธุรกิจมีดังต่อไปนี้:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert

• Die Einnahmen werden erhöht