คุณจะพัฒนาความไว้วางใจของลูกค้าได้อย่างไร?

ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของบริษัท. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, ปรับปรุงความยืดหยุ่นของลูกค้า. ทั้งหมดเป็นเพราะสิ่งนั้น, ว่าในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของลูกค้าจะถูกบุกรุก.

แม้ว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการคุ้มครองอย่างเพียงพอ, ผู้ใช้หลายคนชอบที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเอง. สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ, ใครยังทำอยู่บ้าง, ได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อของพวกเขา, อย่างไรก็ตามเบี้ยประกันอาจมีนัยสำคัญ.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, ที่จะถูกหลอก, ไม่ว่าจะในธุรกิจหรือในชีวิตของเขา. เหตุผลสำคัญ, ทำไมคนถึงเหนื่อย, ไว้วางใจบริษัทออนไลน์, คือการเผชิญหน้ากับโฆษณาที่น่ารำคาญและทำให้เข้าใจผิด.

หน้าโหลดช้า, เนื้อหาและโฆษณาที่ไม่เหมาะสมและซ้ำซาก, ที่ดึงดูดสายตามากเกินไป. ในที่สุด ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทมากขึ้น, เมื่อรวบรวมบทวิจารณ์และการให้คะแนนในเชิงบวก. คุณสามารถส่งเสริมบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณ, โดยใส่ส่วนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณและถามลูกค้าในเชิงรุก, เพื่อแบ่งปันคำรับรอง.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, ทำไมลูกค้าถึงสงสัยธุรกิจออนไลน์, คือความไร้ความสามารถของพวกเขา, ติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยเฉพาะ, หากคุณต้องการถามคำถามหรือแก้ปัญหา. ลูกค้าออนไลน์ถือว่าเป็นเช่นนั้น, dass sie innerhalb weniger Minuten nach Kontaktaufnahme Unterstützung erhalten. Viele sind entschlossen, ihre Beschaffung zu stornieren und die Website zu verlassen, wenn die Erwartungen nicht erfüllt werden.

Ein proaktiver Kundenservice bietet Kunden ein schnelles und kompetenteres Markenerlebnis. Darüber hinaus kann ein Contact Center Ihrem Unternehmen ermöglichen, Live-Support mit automatisierten Ressourcen wie Chatbots zu integrieren, sodass Sie eine größere Anzahl von Supportanfragen bearbeiten und schneller auf Ihre Kunden reagieren können.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Zu den Hauptgründen für den Unglauben der Öffentlichkeit zählen Nachrichtenberichte über Informationen, ถูกแฮ็กโดยผู้ขาย.

สามารถทำตามขั้นตอนด้านล่าง, เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

มั่นใจ, ที่แบบฟอร์มสนับสนุนทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณมีคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคล, เพื่อรับประกันลูกค้า. พวกเขาจะไม่ขายข้อมูลสำคัญให้กับบุคคลที่สาม.