עצות פֿאַר ימפּרוווינג קונה ריטענשאַן

אויב איר האַלטן דיין קאַסטאַמערז צוריק מיט דיין געשעפט, können Sie sich auf Ihre wiederkehrenden Kunden einlassen und diese aufrechterhalten. איר אַנאַלייז באזירט אויף דיין קונה ריטענשאַן קורס, וואָס איז דיפיינד ווי די קורס, מיט וואָס דיין פירמע קענען ריטיין די קראַנט קאַסטאַמערז.

קונה לויאַלטי קענען העלפֿן איר מיט דעם, צו דערקענען, ווי זיכער די קונה דערפאַרונג איז און ווי גרייט איר זענט, צו טרעפן די עקספּעקטיישאַנז פון דיין קאַסטאַמערז. עס ס יסענשאַלי וועגן קונה רילייאַבילאַטי – קאָמפּאַניעס מוזן האָבן אַ ברירה, צו אויך טרעפן די באדערפענישן פון ענטרענטשט קאַסטאַמערז.

יעדער פירמע דאַרף צו פאַרלייגן אַ קונה לויאַלטי סטראַטעגיע. עס קאַלקיאַלייץ, ווי שטאַרק דיין פירמע איז טויגעוודיק פון, צו צוציען נייַ קאַסטאַמערז, און דעם אפילו מער קאַמפּריכענסיוולי און ווי פרוכטיק איר זענט אין פולפילינג יגזיסטינג קאַסטאַמערז. איר האָבן צו ינשור דעם קונה, אַז זיי בלייבן געטרייַ צו דיין פירמע אין דעם מאָמענט, האָבן אַ יקסעפּשאַנאַל קונה דערפאַרונג און דאַרפֿן צו געפֿינען ינטייסמאַנט אין דיין פּראָדוקטן.

1. קונה דינסט קענען זיין די פיייקייט פון אַ סאָרט, צו האַלטן זייער קאַסטאַמערז, דראַסטיקלי השפּעה, און נישט דערפאר, אַז איר טראַכטן. קונה דינסט איז באגאנגען, קאַמפּראַמייזינג דיין השתדלות צו האַלטן, ווי צו העלפן זיי.

2. לויאַלטי מגילה זענען טאָמער די מערסט קלוג טעכניק, צו ריטיין דיין קאַסטאַמערז בשעת ינקריסינג קויפן אָפטקייַט. דאס איז וויבאלד, אַז רילייאַבילאַטי מגילה מוטיקן מענטשן צו טאָן דאָס, צו מאַכן פּערטשאַסאַז, דורך געבן נאָוטאַבאַל פּרייזאַז ווי אַ קאָמפּראָמיס. דאָס האלט דיין קאַסטאַמערז צופֿרידן, ווייַל זיי נוץ מער פון ינטעראַקשאַנז מיט דיין סאָרט ווי בלויז דיין פּראָדוקט.

3. פּראַוויידינג ינפאָרמאַטיוו אינהאַלט איז אַ יקסייטינג מיטל, צו האַלטן קאַסטאַמערז, ווייַל איר זענט העלפּינג זיי, שפּאָרן צייט און ווייַזן זיי, ווי דיין פּראָדוקט אָדער דינסט קענען העלפֿן זיי דערגרייכן זייער גאָולז.

4. די לויאַלטי פּראָגראַם איז נישט אַז, וואָס דיין קאַסטאַמערז קויפן. עס איז אַ דרייווינג קראַפט פֿאַר זיי, מאַכן מער פּערטשאַסאַז אין דיין קראָם.

5. פערזענליכען קונה דינסט איז אַ ניסימדיק דערפינדונג, צו קריגן און טייַנען קונה באַשטעלונג און פֿאַרבעסערן קונה ריטענשאַן רייץ. א פערזענליכען צוגאַנג אַלאַוז איר צו טאָן דאָס, די קאַסטאַמערז, וואָס אינטערעס איר, צו ווייזן, דורך קאָנטראָלירן זייער באדערפענישן און אינטערעסן.

קונה לויאַלטי איז שייך צו דעם, אַז דיין קראַנט קאַסטאַמערז זענען צופֿרידן. ווען דאָס איז געטאן יפעקטיוולי, קאַסטאַמערז זענען כעזיטאַנט אין דעם פונט, צו באַשטימען צו אן אנדער פירמע. איר קענען מאַכן עס מער וווילטויק פֿאַר זיי, צו זיין מיט דיר, ווי בייינג פון אַ קאָנקורענט. עפעקטיוו קאָמפּאַניעס זענען די, ווער דערקענען, אַז קאַסטאַמערז סטרוקטור די יסוד פון זייער געשעפט.