為什麼要關注客戶關係管理?

CRM 或客戶關係管理可以, 顧名思義, als Mechanismus einer Organisation zur Verwaltung von Beziehungen und Assoziationen mit potenziellen Kunden und bestehenden Kunden verstanden werden. 它包含關於管理關係的信念, 專業知識和程序. CRM 不僅限於技術, 但也圍繞著一個公司的能力, 以客戶為導向. 這強調了, CRM是一個過程, 覆蓋整個公司.

企業開始比以往更多地投資於 CRM. CRM系統已發展成為全球最大的軟件市場之一. 有很多原因, 為什麼 CRM 如此重要. 其中一些在下面列出.

Kundenorientierte Geschäftsprozesse zahlen sich aus

Eine erste ist, 以客戶為中心如何提高銷售和營銷等業務流程的效率. 更好的潛在客戶質量和更少的發送潛在客戶時間可以將銷售額提高多達 25-30% 增加.

Erhöhte Geschmeidigkeit und Geschmeidigkeit der Organisation

Ein weiterer Grund für ein CRM-System als Rückgrat für alle Systeme, 支持內部流程, 減少集成工作和手動調整. 這增加了公司的能力, 實現計劃目標. 想像, 你開始了很多好主意, 但如果你沒有 CRM, 從根本上著手，開發解決方案, 這將帶你自己去那裡.

KI nach Analytics

 Ein letzter großer Vorteil eines CRM-Systems besteht darin, 公司可以包含所有可用數據, 把它們放在一個地方, 並確保數據具有足夠的質量. 這些天閱讀與技術相關的評論和新聞會給直覺, 幾乎每一個問題都可以通過簡單的拋AI來解決. 然而，足夠數量和質量的數據是使用人工智能的基礎. 因此，CRM 提高了 AI 的準備程度. 有一條細細的線, 將這一事實的分析與人工智能的應用分開.

下面列出了在企業中使用 CRM 的一些好處:

• Kundenbindung

• Auf Daten kann von überall leicht zugegriffen werden

• Der Ruf des Unternehmens wird verbessert

• Das Markenimage wird auf dem Social-Media-Kanal gestärkt

• Hilfreich bei der Kostensenkung

• Die Koordination zwischen den Mitgliedern eines Teams wird verbessert

• Die Einnahmen werden erhöht