Hvordan udvikler du tillid hos dine kunder?

Kundernes tillid og loyalitet er et must for en virksomheds succes. In Zeiten von digitaler Vertraulichkeit und Cyberkriminalität haben Online-Unternehmen jedoch Schwierigkeiten, forbedre kundernes modstandskraft. Det er alt sammen på grund af det, at i tilfælde af brud vil kundernes personlige og økonomiske oplysninger blive kompromitteret.

Også selvom deres oplysninger er tilstrækkeligt beskyttet, mange brugere foretrækker at handle personligt. Til e-handelsvirksomheder, der stadig gør det, vinde deres køberes tillid, præmierne kan dog være betydelige.

1. Fragen Sie nach Kundenbewertungen

Niemand mag es, At blive bedraget, hvad enten det er i erhvervslivet eller i hans liv. En vigtig grund, hvorfor det er trættende for folk, stole på online-virksomheder, er det tilbagevendende møde med irriterende og vildledende reklamer.

Langsom indlæsning af side, upassende og gentagne indhold og annoncer, der fanger for meget skærm. I sidste ende er kunderne mere tilbøjelige til at stole på en virksomhed, når den indsamler positive anmeldelser og vurderinger. Du kan promovere dine kundeanmeldelser, ved at inkludere en anmeldelsessektion på din hjemmeside og proaktivt spørge kunderne, at dele en vidnesbyrd.

2. Machen Sie sich erreichbar

Ein weiterer Grund, hvorfor kunder tvivler på online-virksomheder, er deres manglende evne, nå dedikerede supportmedarbejdere, hvis du vil stille et spørgsmål eller løse et problem. Online-kunder antager det, at de modtager support inden for få minutter efter at de er blevet kontaktet. Mange er beslutsomme, annullere deres køb og forlade hjemmesiden, når forventningerne ikke indfries.

Proaktiv kundeservice giver kunderne en hurtigere og mere vidende brandoplevelse. Derudover kan et kontaktcenter aktivere din virksomhed, Integrer live support med automatiserede ressourcer såsom chatbots, så du kan håndtere et større antal supportanmodninger og svare dine kunder hurtigere.

3. Betrachten Sie die digitale Sicherheit

Fragen der Online-Sicherheit können ein weiteres Hindernis für das Vertrauen der Kunden sein. Blandt hovedårsagerne til offentlighedens vantro er nyhedsindslag om information, hacket af leverandører.

Du kan følge nedenstående procedurer, så din kunde føler sig tryg på din hjemmeside:

• Verwenden einer gesicherten E-Commerce-Plattform
• Verwenden einer starken Verschlüsselung zur Abwicklung von Transaktionen
• Vermeiden Sie das Speichern anfälliger Daten

Sørge for at, at alle supportformularer på dit websted indeholder en fortrolighedserklæring, at garantere kunderne. De vil ikke sælge deres kritiske oplysninger til nogen tredjepart.